Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů pro internetový obchod Intermuzika.cz

Účinnost od: [DOPLNIT DATUM]

1. Základní informace

1.1. Tento dokument obsahuje informace o tom, jak společnost EURHYTHMICS Hangszer Nagy- és Kiskereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság zpracovává osobní údaje návštěvníků, registrovaných uživatelů a zákazníků internetového obchodu Intermuzika.cz.

1.2. Zpracování osobních údajů probíhá zejména v souvislosti s provozem internetového obchodu, registrací uživatelského účtu, vyřízením objednávky, dodáním zboží, platbou, vystavením daňového dokladu, zákaznickou komunikací, reklamací, odstoupením od smlouvy, zasíláním newsletteru a používáním analytických a marketingových nástrojů.

1.3. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR“, a s příslušnými právními předpisy na ochranu osobních údajů.

2. Správce osobních údajů

2.1. Správcem osobních údajů je:

EURHYTHMICS Hangszer Nagy- és Kiskereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság

zkráceně: EURHYTHMICS Kft.
sídlo: 1107 Budapest, Száva utca 6., Maďarsko
provozovna / kontaktní adresa: 1137 Budapest, Radnóti Miklós utca 9. pinceszint, Maďarsko
registrační číslo společnosti: 01-09-889128
DIČ: HU13278562
České DIČ nebylo Správci přiděleno.
e-mail: info@intermuzika.cz
web: https://intermuzika.cz

dále jen „Správce“.

2.2. Správce určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů.

2.3. Ve věcech ochrany osobních údajů může subjekt údajů kontaktovat Správce e-mailem na adrese:

info@intermuzika.cz

3. Jaké osobní údaje zpracováváme

3.1. Správce zpracovává zejména tyto kategorie osobních údajů:

1. identifikační údaje, zejména jméno, příjmení, případně název společnosti,
2. kontaktní údaje, zejména e-mailová adresa, telefonní číslo, doručovací adresa a fakturační adresa,
3. objednávkové údaje, zejména číslo objednávky, obsah objednávky, objednané produkty, cena, způsob dopravy a způsob platby,
4. platební údaje, zejména informace o zvolené platební metodě, stavu platby a údaje potřebné pro přiřazení platby,
5. fakturační údaje, zejména údaje uvedené na daňovém dokladu,
6. registrační údaje, zejména údaje uvedené při vytvoření uživatelského účtu,
7. údaje související s reklamací, odstoupením od smlouvy, vrácením zboží nebo výměnou zboží,
8. komunikační údaje, zejména obsah e-mailové komunikace se zákaznickou podporou,
9. technické údaje, zejména IP adresa, identifikátory zařízení, údaje o prohlížeči, údaje o operačním systému a informace o používání internetového obchodu,
10. údaje z cookies a obdobných technologií,
11. marketingové údaje, zejména souhlas se zasíláním newsletteru, e-mailová adresa pro zasílání obchodních sdělení a informace o interakci s newsletterem,
12. analytické a reklamní údaje získané prostřednictvím nástrojů Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta Pixel a Google Ads, pokud k tomu byl udělen příslušný souhlas nebo pokud je zpracování jinak právně přípustné.

4. Registrace uživatelského účtu

4.1. Kupující si může v internetovém obchodě vytvořit uživatelský účet.

4.2. Při registraci uživatelského účtu Správce zpracovává osobní údaje potřebné pro vytvoření a správu účtu, zejména jméno, příjmení, e-mailovou adresu, heslo v zabezpečené podobě, případně další údaje uvedené uživatelem.

4.3. Účelem zpracování je vytvoření a správa uživatelského účtu, usnadnění budoucích objednávek, správa údajů zákazníka a komunikace se zákazníkem.

4.4. Právním základem zpracování je plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy, případně oprávněný zájem Správce na správě zákaznického účtu.

4.5. Osobní údaje jsou zpracovávány po dobu trvání uživatelského účtu. Uživatel může požádat o zrušení účtu na e-mailové adrese info@intermuzika.cz.

4.6. Zrušením uživatelského účtu nejsou dotčeny povinnosti Správce uchovávat některé údaje po dobu vyžadovanou právními předpisy, zejména údaje související s objednávkami, fakturací, reklamacemi nebo účetnictvím.

5. Objednávka a plnění kupní smlouvy

5.1. Kupující může v internetovém obchodě objednávat zboží s registrací i bez registrace.

5.2. Pro vyřízení objednávky Správce zpracovává zejména identifikační údaje, kontaktní údaje, fakturační údaje, dodací údaje, objednávkové údaje, platební údaje a údaje o komunikaci se zákazníkem.

5.3. Účelem zpracování je přijetí objednávky, ověření dostupnosti zboží, potvrzení objednávky, příprava zboží, dodání zboží, komunikace se zákazníkem, řešení plateb, vystavení daňového dokladu a plnění práv a povinností z kupní smlouvy.

5.4. Právním základem zpracování je plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy.

5.5. Některé údaje jsou zpracovávány také na základě právní povinnosti Správce, zejména v oblasti účetnictví, daňových dokladů a plnění povinností podle právních předpisů.

5.6. Osobní údaje související s objednávkou jsou uchovávány po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy a následně po dobu nezbytnou pro ochranu právních nároků Správce nebo po dobu stanovenou právními předpisy.

6. Platby

6.1. V internetovém obchodě mohou být dostupné zejména tyto platební metody:

1. online platba prostřednictvím platební brány Worldline,
2. platební karta Mastercard, Maestro nebo Visa,
3. Google Pay,
4. Apple Pay,
5. dobírka,
6. bankovní převod předem.

6.2. Při online platbě Správce zpracovává údaje nezbytné pro přiřazení platby k objednávce. Samotné údaje platební karty jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány a poskytovatele platebních služeb.

6.3. Poskytovatelem platebních služeb je Worldline.

6.4. Účelem zpracování je umožnění úhrady kupní ceny, ověření úspěšnosti platby, přiřazení platby k objednávce a plnění kupní smlouvy.

6.5. Právním základem zpracování je plnění smlouvy a plnění právních povinností.

6.6. U bankovního převodu předem může být pro správné přiřazení platby vyžadováno uvedení čísla faktury v poznámce k platbě.

7. Doprava a doručení zboží

7.1. Pro doručení zboží Správce předává vybrané osobní údaje dopravcům nebo přepravním partnerům.

7.2. Dopravci a přepravními partnery mohou být zejména:

GLS
DPD
Raben

7.3. Dopravcům jsou předávány pouze údaje nezbytné pro doručení zásilky, zejména jméno a příjmení příjemce, doručovací adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, číslo objednávky nebo zásilky, informace o dobírce a případně další údaje nezbytné pro doručení.

7.4. Účelem zpracování je doručení objednaného zboží, informování zákazníka o doručení a řešení případných problémů s přepravou.

7.5. Právním základem zpracování je plnění smlouvy.

8. Fakturace a účetnictví

8.1. Správce vystavuje daňové doklady v českém jazyce.

8.2. Pro vystavení daňového dokladu a vedení účetnictví Správce zpracovává zejména jméno a příjmení, název společnosti, fakturační adresu, daňové identifikační údaje, obsah objednávky, cenu, datum vystavení dokladu a další údaje vyžadované právními předpisy.

8.3. Účelem zpracování je vystavení daňového dokladu, plnění daňových a účetních povinností a vedení evidence obchodních transakcí.

8.4. Právním základem zpracování je plnění právní povinnosti Správce.

8.5. Pro zpracování objednávek, skladovou evidenci, fakturaci a související interní procesy může Správce používat systém Symbol.

8.6. Údaje související s fakturací a účetnictvím jsou uchovávány po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

9. Zákaznická komunikace

9.1. Pokud zákazník kontaktuje Správce e-mailem, prostřednictvím formuláře nebo jiným způsobem, Správce zpracovává údaje uvedené v komunikaci.

9.2. Účelem zpracování je vyřízení dotazu, poskytování zákaznické podpory, řešení objednávek, reklamací, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo jiných požadavků zákazníka.

9.3. Právním základem zpracování může být plnění smlouvy, provedení opatření před uzavřením smlouvy, plnění právní povinnosti nebo oprávněný zájem Správce na komunikaci se zákazníky a ochraně právních nároků.

10. Reklamace, odstoupení od smlouvy, vrácení a výměna zboží

10.1. Při vyřizování reklamace, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo výměny zboží Správce zpracovává osobní údaje nezbytné pro vyřízení daného požadavku.

10.2. Zpracovávanými údaji mohou být zejména identifikační údaje, kontaktní údaje, údaje o objednávce, údaje o reklamovaném nebo vraceném zboží, číslo faktury, číslo bankovního účtu pro vrácení platby, popis vady, fotografie nebo jiná dokumentace poskytnutá zákazníkem.

10.3. Účelem zpracování je vyřízení reklamace, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, výměny zboží, vrácení platby, ochrana právních nároků a plnění právních povinností.

10.4. Právním základem zpracování je plnění smlouvy, plnění právní povinnosti a oprávněný zájem Správce na ochraně právních nároků.

11. Newsletter a obchodní sdělení

11.1. Pokud se zákazník nebo návštěvník internetového obchodu přihlásí k odběru newsletteru, Správce zpracovává jeho e-mailovou adresu, případně jméno, údaje o souhlasu, datum přihlášení, IP adresu a informace o interakci s newsletterem.

11.2. Účelem zpracování je zasílání novinek, obchodních sdělení, informací o produktech, akcích, slevách a marketingových nabídkách.

11.3. Právním základem zpracování je souhlas subjektu údajů.

11.4. Souhlas se zasíláním newsletteru je dobrovolný a může být kdykoliv odvolán.

11.5. Odhlášení z newsletteru je možné prostřednictvím odhlašovacího odkazu uvedeného v každém newsletteru nebo zasláním žádosti na e-mailovou adresu info@intermuzika.cz.

11.6. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

12. Cookies a obdobné technologie

12.1. Internetový obchod používá cookies a obdobné technologie.

12.2. Cookies jsou malé soubory ukládané do zařízení návštěvníka internetových stránek, které umožňují správné fungování webu, zapamatování některých nastavení, měření návštěvnosti, analýzu používání webu a zobrazování relevantního obsahu nebo reklamy.

12.3. Internetový obchod může používat zejména tyto kategorie cookies:

1. nezbytné cookies, které jsou potřebné pro fungování internetového obchodu, košíku, objednávkového procesu, přihlášení a zabezpečení,
2. analytické cookies, které pomáhají porozumět tomu, jak návštěvníci internetový obchod používají,
3. marketingové cookies, které slouží k měření a cílení reklamy,
4. preferenční cookies, které umožňují zapamatování některých uživatelských nastavení.

12.4. Nezbytné cookies mohou být používány bez souhlasu, pokud jsou nezbytné pro fungování internetového obchodu nebo pro poskytnutí služby požadované uživatelem.

12.5. Analytické, marketingové a obdobné cookies jsou používány pouze na základě souhlasu, pokud je takový souhlas podle právních předpisů vyžadován.

12.6. Návštěvník může svůj souhlas s používáním cookies udělit, odmítnout nebo upravit prostřednictvím cookie lišty nebo nastavení cookies na webu.

12.7. Název konkrétního nástroje pro správu souhlasů s cookies: [DOPLNIT, POKUD BUDE ZNÁMÝ].

13. Google Analytics

13.1. Internetový obchod používá službu Google Analytics.

13.2. Google Analytics slouží k analýze návštěvnosti internetového obchodu a k vyhodnocování toho, jak návštěvníci web používají.

13.3. Prostřednictvím Google Analytics mohou být zpracovávány zejména technické údaje, údaje o používání webu, údaje o zařízení, IP adresa v anonymizované nebo zkrácené podobě, identifikátory cookies a informace o návštěvě internetového obchodu.

13.4. Účelem zpracování je měření návštěvnosti, analýza chování návštěvníků, zlepšování internetového obchodu a vyhodnocování marketingových aktivit.

13.5. Právním základem zpracování je souhlas návštěvníka, pokud je souhlas podle právních předpisů vyžadován.

13.6. Poskytovatelem služby je společnost Google.

14. Microsoft Clarity

14.1. Internetový obchod používá službu Microsoft Clarity.

14.2. Microsoft Clarity umožňuje analyzovat chování návštěvníků internetového obchodu, například kliknutí, pohyb na stránce, posouvání stránky a způsob používání webu.

14.3. Účelem použití služby Microsoft Clarity je zlepšování uživatelského prostředí, odstraňování technických problémů a optimalizace internetového obchodu.

14.4. Prostřednictvím služby Microsoft Clarity mohou být zpracovávány technické údaje, údaje o používání webu, údaje o zařízení, identifikátory cookies a informace o interakci s webem.

14.5. Právním základem zpracování je souhlas návštěvníka, pokud je souhlas podle právních předpisů vyžadován.

14.6. Poskytovatelem služby je společnost Microsoft.

15. Meta Pixel

15.1. Internetový obchod používá Meta Pixel.

15.2. Meta Pixel slouží k měření účinnosti reklamy, vytváření statistik o návštěvnosti, vyhodnocování konverzí a zobrazování relevantnější reklamy na platformách společnosti Meta.

15.3. Prostřednictvím Meta Pixelu mohou být zpracovávány zejména technické údaje, údaje o návštěvě webu, údaje o interakci s produkty, identifikátory cookies a informace o provedených akcích v internetovém obchodě.

15.4. Právním základem zpracování je souhlas návštěvníka, pokud je souhlas podle právních předpisů vyžadován.

15.5. Poskytovatelem služby je společnost Meta.

16. Google Ads a remarketing

16.1. Internetový obchod používá nástroje Google Ads, včetně měření konverzí a remarketingu.

16.2. Tyto nástroje slouží k vyhodnocování účinnosti reklamních kampaní, měření konverzí a zobrazování relevantnější reklamy.

16.3. Prostřednictvím Google Ads mohou být zpracovávány zejména technické údaje, údaje o návštěvě webu, identifikátory cookies, údaje o interakci s reklamou a informace o provedených akcích v internetovém obchodě.

16.4. Právním základem zpracování je souhlas návštěvníka, pokud je souhlas podle právních předpisů vyžadován.

16.5. Poskytovatelem služby je společnost Google.

17. Příjemci osobních údajů a zpracovatelé

17.1. Osobní údaje mohou být předávány pouze v rozsahu nezbytném pro splnění konkrétního účelu.

17.2. Příjemci osobních údajů nebo zpracovateli mohou být zejména:

1. poskytovatel hostingu a technického provozu webu,
2. poskytovatelé e-shopového řešení a IT služeb,
3. dopravci a přepravní partneři,
4. poskytovatel platebních služeb,
5. poskytovatelé účetních, daňových nebo fakturačních služeb,
6. poskytovatel systému Symbol,
7. poskytovatelé analytických a marketingových nástrojů,
8. poskytovatelé newsletterového nebo e-mailového systému,
9. právní, účetní nebo daňoví poradci,
10. orgány veřejné moci, pokud to vyžadují právní předpisy.

17.3. Konkrétně může Správce využívat zejména tyto služby a partnery:

Col-Directinfo Kft. – hosting a technické zajištění provozu webu
GLS – doručení zásilek
DPD – doručení zásilek
Raben – přeprava těžkých nebo nadrozměrných zásilek
Worldline – platební služby
Symbol – ERP, evidence, objednávky, fakturace a interní procesy
Google – Google Analytics, Google Ads, měření konverzí a remarketing
Microsoft – Microsoft Clarity
Meta – Meta Pixel a marketingové nástroje

18. Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor

18.1. Někteří poskytovatelé analytických, reklamních nebo technických služeb mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropský hospodářský prostor.

18.2. Pokud dochází k předání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor, Správce dbá na to, aby takové předání probíhalo pouze za podmínek stanovených GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiného vhodného právního mechanismu.

19. Doba uchování osobních údajů

19.1. Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro splnění účelu, pro který byly shromážděny, nebo po dobu vyžadovanou právními předpisy.

19.2. Údaje související s objednávkou jsou uchovávány po dobu nezbytnou pro plnění smlouvy, vyřízení práv a povinností z kupní smlouvy a ochranu právních nároků.

19.3. Údaje související s účetnictvím a daňovými doklady jsou uchovávány po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

19.4. Údaje zpracovávané na základě souhlasu jsou zpracovávány do odvolání souhlasu, pokud neexistuje jiný právní důvod pro jejich další uchování.

19.5. Údaje související s newsletterem jsou uchovávány do odhlášení z odběru newsletteru nebo do odvolání souhlasu.

19.6. Údaje z cookies jsou uchovávány po dobu uvedenou v nastavení cookies nebo podle doby platnosti konkrétní cookie.

20. Práva subjektu údajů

20.1. Subjekt údajů má podle GDPR zejména tato práva:

1. právo na přístup k osobním údajům,
2. právo na opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů,
3. právo na výmaz osobních údajů,
4. právo na omezení zpracování,
5. právo vznést námitku proti zpracování,
6. právo na přenositelnost údajů,
7. právo odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů,
8. právo podat stížnost u dozorového úřadu.

20.2. Práva může subjekt údajů uplatnit e-mailem na adrese:

info@intermuzika.cz

20.3. Správce může v odůvodněných případech požádat subjekt údajů o ověření totožnosti, pokud je to nezbytné pro ochranu osobních údajů.

20.4. Správce vyřídí žádost subjektu údajů bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtách stanovených právními předpisy.

21. Odvolání souhlasu

21.1. Pokud je zpracování založeno na souhlasu, může subjekt údajů svůj souhlas kdykoliv odvolat.

21.2. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

21.3. Souhlas s newsletterem lze odvolat prostřednictvím odhlašovacího odkazu v newsletteru nebo e-mailem na adrese info@intermuzika.cz.

21.4. Souhlas s cookies lze upravit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na internetových stránkách.

22. Právo podat stížnost u dozorového úřadu

22.1. Pokud se subjekt údajů domnívá, že při zpracování jeho osobních údajů dochází k porušení právních předpisů, má právo podat stížnost u dozorového úřadu.

22.2. Dozorovým úřadem v České republice je:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Česká republika

web: https://uoou.gov.cz

23. Zabezpečení osobních údajů

23.1. Správce přijímá vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo zničením.

23.2. Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.

23.3. Osobní údaje jsou uchovávány v elektronické podobě, případně v listinné podobě, pokud je to nezbytné pro konkrétní účel nebo vyžadováno právními předpisy.

24. Závěrečná ustanovení

24.1. Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou dostupné na internetových stránkách Intermuzika.cz.

24.2. Správce může tyto zásady ochrany osobních údajů aktualizovat, zejména v případě změny právních předpisů, změny používaných služeb nebo změny způsobu zpracování osobních údajů.